V sobotu krátce před 19:00 hodinou přijalo operační středisko MP oznámení, že ze sousedního bytu je slyšet ženské volání o pomoc. Strážníci služby PCO dorazili na místo během čtyř minut, aby zjistili, že oznámení se zakládá na pravdě. Strážníci komunikací se ženou přes zavřené dveře zjistili, že leží asi tři hodiny ve vaně, má v sádře zlomenou ruku, je jí zima a nemůže se hýbat. Strážníci přivolali hasičský záchranný sbor, kterým jim zpřístupnil za přítomnosti nezúčastněné osoby byt. Strážníci do příjezdu zdravotníků ženu zabalili do izotermické folie a deky a vypodložili ji polštáři. Po příjezdu zdravotníků asistovali při transportu do sanity, v bytě následně vypnuli všechny spotřebiče a uzamkli jej a ženě předali klíče.
